Política de Garantías
1. Presentación
Suministros Ardila S.A.S. es una empresa distribuidora de materiales, herramientas e insumos para la construcción, el sector industrial y ferretero. En nuestra operación actuamos como intermediarios entre los fabricantes o proveedores y nuestros clientes, por lo que las garantías sobre los productos comercializados se rigen conforme a las políticas establecidas por cada fabricante o proveedor.
Como empresa, nos comprometemos a gestionar de manera oportuna y diligente toda solicitud de garantía que recibamos, facilitando la comunicación entre el cliente y el proveedor correspondiente hasta obtener una resolución definitiva.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los productos comercializados por Suministros Ardila S.A.S. que hayan sido adquiridos directamente por el cliente, ya sea a través de nuestros canales presenciales, telefónicos o digitales, y que presenten inconvenientes relacionados con defectos de fabricación.
3. Condición de Procedencia de la Garantía
La garantía aplica únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable. Esto significa que el inconveniente debe ser atribuible al proceso de producción del fabricante y no al uso, manejo o almacenamiento realizado por el cliente o un tercero.
Suministros Ardila S.A.S., en su calidad de distribuidor intermediario, no define los plazos ni el alcance de cada garantía. Estas condiciones son establecidas y resueltas directamente por el fabricante o proveedor del producto, y pueden variar según la marca y la referencia.
4. Causales que Excluyen la Garantía
No se aceptarán solicitudes de garantía cuando el inconveniente sea ocasionado por:
- Mal manejo, uso incorrecto o almacenamiento inadecuado del producto.
- Exposición del producto a condiciones no recomendadas por el fabricante (humedad, temperatura, luz directa, entre otras).
- Producto vencido al momento del reporte.
- Daño físico, accidental o provocado por el cliente o un tercero.
- Modificaciones o intervenciones no autorizadas sobre el producto.
- Desgaste natural por uso normal del producto.
5. Proceso para Solicitar una Garantía
El cliente puede iniciar su solicitud de garantía a través de cualquiera de los siguientes canales:
Paso 1 — Reporte inicial
Comuníquese directamente con el asesor comercial que atendió su compra o diligencie el formulario de garantías disponible en nuestra página web (www.suministrosardila.com). Indique los siguientes datos:
- Nombre completo y empresa (si aplica).
- Número de factura de compra.
- Descripción del producto y el defecto presentado.
- Fotografías o evidencia del defecto.
Paso 2 — Revisión y validación
Nuestro equipo revisará la información aportada y validará que la solicitud cumpla con las condiciones de esta política. En caso de requerir información adicional, nos comunicaremos con usted por los medios indicados al momento del reporte.
Paso 3 — Gestión con el proveedor
Una vez validada la solicitud, Suministros Ardila S.A.S. elevará el caso ante el fabricante o proveedor correspondiente. La decisión sobre la procedencia de la garantía (reposición, cambio, reparación o rechazo) estará sujeta a la evaluación del proveedor.
Paso 4 — Comunicación del resultado
El cliente será informado oportunamente sobre la respuesta del proveedor y, si la garantía es aprobada, se coordinará la entrega del producto repuesto o la solución acordada.
6. Tiempos de Respuesta
Suministros Ardila S.A.S. se compromete a dar respuesta inicial al cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud. El tiempo total de resolución de la garantía dependerá exclusivamente de los tiempos de evaluación y respuesta del fabricante o proveedor, los cuales varían según el caso. Mantendremos al cliente informado sobre el avance de su solicitud en todo momento.
7. Limitaciones de Responsabilidad
Suministros Ardila S.A.S., en su calidad de distribuidor, no responde directamente por defectos de fabricación, sino que actúa como gestor de la solicitud ante el proveedor. La empresa no asume responsabilidad por demoras imputables al fabricante ni por decisiones de rechazo de garantía tomadas exclusivamente por el proveedor.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). En caso de conflicto no resuelto, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
8. Vigencia y Actualizaciones
Esta política entra en vigor a partir de julio de 2026 y podrá ser actualizada por Suministros Ardila S.A.S. en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestra página web y aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de actualización.